一、明确培养新员工的重要——做事与做人。

(资料图片)

培养新员工是每一位管理者都要面对的话题。

培养新员工，以下两点很关键:

1、是要教给新员工做事的方法

虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他(她)们掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识里的自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。

2、是要新员工具备相关的素质

这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教，直到新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。

新员工必须要尽早掌握这些准则，对于管理者来讲，素质培养是当仁不让的责任，这有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。

二、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑。

培养新员工需要纠正一个错误认识，岗前培训不是终点，而是起点。

岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本了解，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行的，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。

新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。

所以，工作才是培训的真正开始。

三、做给他(她)看的培养方法——不要把部下当帮手。

管理者需要明白，什么都交给对方，就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。

作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让其本人尝试练习，做的好的地方不吝激励，应该改正的地方要提醒他(她)。

一句话，手把手，扶上马，送一程。

没有手把手地教，任新员工自由发挥，他(她)们就会“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不知不觉养成不良工作习惯。

要记住，下属不是跑腿的，毫无目的的工作安排，只是局限帮手，只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之，要做给他(她)看，让他(她)做，适度评价。

这种方式很重要，尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人，让他(她)照着做，让他(她)获得成功，增加自信。

四、明确指导责任人——可以同时培训两个人。

新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。

要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让指导者对培养新员工负起责来。新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

【新员工培训责任人需要完成三项任务】

第一项：是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。

第二项：是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助新员工改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。

第三项：是要打开新员工的心扉，倾听新员工所有的烦恼，并相应给出建设性意见。

不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人，否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通，所以要尽可能选择年龄相差不多的人。

培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑战，也是学习成长，所以不能错过这个好机会。

五、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始。

要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念。要事前明确培训新员工的流程，流程清晰，步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一，但培养新员工是有一定程序的，一般会让他(她)们大致做一遍部门的所有工作，了解相互的关系。

培训流程的原则：从比较容易的工作开始到较难的工作；从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。

要根据部门的工作内容，明确规定工作顺序。

作为管理者，要明确一个先后顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。

六、让新员工准确且正确的做事。

对新员工进行工作业务培训的三个阶段:

第一阶段：做事的准确性。

最初的阶段，要把重点放在做事的准确性上，不过对于要求处理速度以及工作量，避免出现新人负担过重。

第二阶段：对速度的要求。

如果已能够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如何处理问题才能达到更多的量。

第三阶段：给予多元的工作。

当新人速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐进地给她一些前辈的工作，使其成为一个独立而合格的员工。

以上三个阶段应该说是指导新员工的基本：首先要准确，其次要迅速，才能做得更好。

在新员工培训时，一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急，想一下子做得和前辈一样，于是就想跳过一些步骤。如若任其发展，会削弱基本功，长此以往后果将会更糟。

七、要为顾客工作——工资是顾客支付的。

在员工素质培养方面，新员工理解的第一个问题就是，工资不是由公司付的，而是顾客付的。

新员工必须经过特别教导，才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心，从行为及态度上都要有所体现，养成良好习惯。

前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想，决定公司未来的发展。

八、让新员工确认上司的指示——尽快做好吩咐的工作。

对于新员工来讲，原则上是尽快完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。

特别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了才动手的习惯。

接受上司交派任务，如果不能一次做好，会直接影响自己的信心，同时引发公司同事对自己的失望印象，直至疏远。

对于管理者来讲，给新员工指示时要注意这一点，从容易到复杂，循序渐进，并且当员工向你提问时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工养成大胆提问的习惯。

如果你不耐烦，他(她)们就不会提问，将会促使其按照自己的想法去做。

这是培养新员工素质的第一步，管理者责无旁贷。

九、培养新员工守时的习惯。

要遵守出勤时间，遵守开会时间，特别要严格遵守与客户约定时间等。

时间方面马虎惯了，不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会。

十、要做出迅速的反应——速战速决。

新员工必须养成的另外一个习惯就是，能迅速对指示或者提问、请求做出反应，并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快，但有人步调不一致，会迫使大家放慢速度，从而影响团队业绩。

新员工做事速度和反应速度，取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以，管理者必须以身作则，帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。

(完)